Livraison & retours

Préparation de commande

Votre commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Vous recevez un email de confirmation dès l'enregistrement de votre commande, puis un second email contenant votre numéro de suivi au moment de son expédition.

Délais et frais de livraison

Ces délais sont indicatifs, exprimés en jours ouvrés et hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence ou en cas de contrôle douanier.

Suivi de commande

Le lien reçu par email à l'expédition vous permet de suivre l'acheminement de votre colis. Si le suivi ne présente plus de mouvement pendant plusieurs jours, écrivez-nous à contact@beausoleildesign.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons dans un délai de deux jours ouvrés.

Colis non reçu ou perdu

Si votre commande n'a pas été livrée au-delà de 30 jours calendaires, vous pouvez demander l'annulation de la commande et son remboursement intégral, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. Contactez-nous afin que nous engagions les vérifications nécessaires et traitions votre demande.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le formulaire et les modalités sont disponibles sur la page Droit de rétractation.

Retours et échanges

Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine attachées et replacés dans leur emballage d'origine.

1. Écrivez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
2. Nous vous transmettons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur de préparation nous est imputable ; dans ces deux cas, nous les prenons en charge. Pour un échange, contactez-nous afin de vérifier la disponibilité de la taille ou du modèle souhaité.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article ou réception d'une preuve d'expédition.

Article défectueux ou non conforme

Contactez-nous avec des photographies dans les 14 jours suivant la réception. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port compris. Ces modalités ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés.

Articles éligibles au retour

Tous les articles de prêt-à-porter proposés dans notre catalogue sont éligibles au retour, sous réserve de respecter les conditions précisées ci-dessus.